좋은 청소업체 선정하는 확실한 방법은?

김민혜 기자 / 기사승인 : 2019-06-25 14:34:44
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▲ 사진제공 : 입주청소 전문기업 한스클린
[시민일보=김민혜 기자] 홈클리닝과 같은 입주청소, 줄눈시공, 베란다 페인트 시공과 같은 청소 서비스의 수요가 증가함과 동시에 점점 더 시장이 커지고 있다. 하지만 만족스러운 입주청소 업체를 찾지 못해 고객들의 불만의 목소리를 내는 소비자들이 많은 것으로 집계되었다.

지역 맘카페에서는 불신이 높아져 가는 청소 업계에서 소비자가 입주청소 업체를 가릴 수 있는 분별력을 갖기 위하여 서로 후기를 남겨 업체에 대한 정보를 공유하는 것이 청소업체의 현실이다. 입주청소 업체를 확실하게 선정하기 위한 방법은 크게 네 가지로 볼 수 있다.

첫째, 하청 업체를 쓰지 않는 직영팀으로 운영하는 업체를 선정하는 것이다. 청소 대행업체의 경우 하청으로 운영하는 경우가 많으며, 인건비 절약을 위하여 일용직을 고용해서 입주청소, 줄눈시공, 탄성코트와 같은 시공을 진행하곤 한다. 하지만 하청 업체는 본사에서 직접적으로 관리하는 것이 아니기 때문에 청소 서비스 품질이 낮아질 수 있어, 직영팀으로 운영되는 업체를 선정하는 것이 중요하다.

둘째, AS 기간이 보장되어야 한다. 청소는 일종의 서비스 영역이기 때문에 정확한 청소 기준이 있지 않기에 품질 기준이 맞지 않아 불만족하는 사례가 자주 발생한다. 청소 당일 현장 점검을 통해 청소 상태를 확인하고, 당일에 놓친 부분이 있을 때에도 AS 기간 보장을 통해 서비스를 받아 재청소가 이루어져야 한다.

셋째, 콜센터 운영 업체, 본사 자체에서 콜센터를 운영하는지 혹은 홈페이지로만 대행으로 운영하는지 확인하는 것 또한 중요하다. 체계적이고 확실한 서비스를 제공하기 위해서는 고객 상담을 진행할 수 있는 콜센터를 운영하여 고객과 원활한 소통을 진행하는 것이 좋은 업체 선정 방법 중 하나이다.

넷째, 친환경 약품 사용하는 업체이다. 입주청소 시, 공사 중에 사용된 자재에서 나오는 오염 물질을 제거하기 위하여 독한 약품을 사용하며 청소하는 업체가 많이 있다. 하지만 독한 약품을 사용하게 되면 유해 성분이 집안에 남아 있게 되어 새집증후군을 더욱 유발할 수 있을 것이다. 그렇기 때문에 친환경 약품을 사용하는 업체를 선택하는 것이 중요하며 이것이 입주청소 업체의 차이를 보여주는 것이라고 할 수 있다.

입주청소 전문기업 한스클린 관계자는 "청소시장이 점점 커져감에 따라 그에 맞는 품질 향상과 더불어 전문 인력을 통해 확실한 청소 서비스를 제공하는 것이 중요하다"며 "청소 현장 상황의 이해도, 전문기기 및 전용 친환경세제 사용으로 체계적인 서비스를 제공하고, AS 기간을 보증해 사후 관리까지 철저하게 이루어져야 한다. 또한, 입주청소를 비롯한 줄눈시공, 탄성코트, 마루코팅, 새집증후군 제거 등 고객을 위한 홈케어 서비스를 확실하게 제공하는 청소업체를 선정하는 것이 좋다"고 전했다.

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