[시민일보 = 민장홍 기자] 경기 의정부시가 시청 방문 민원 취약계층의 이동 및 대기에 따른 불편을 최소화하기 위해 ‘시청 민원실 하나로창구’를 통한 복지민원 제ㆍ증명 원스톱 발급 서비스를 추진한다.

이번 서비스는 그동안 동주민센터 복지창구를 직접 방문해야만 가능했던 복지 제ㆍ증명(기초생활수급자 증명서ㆍ차상위계층 확인서ㆍ장애인 증명서 등) 발급을 시청 민원실 ‘하나로창구’에서도 처리할 수 있도록 마련됐다.

이는 민원인의 이동 불편을 최소화하고 행정 접근성을 크게 높인 적극행정 사례다. 특히 예산이나 인력 증원 없이 관계 부서 간 협업과 시스템 개선을 통해 추진해 효율적인 행정혁신 사례로도 평가받는다.

이번 제도 개선을 통해 민원 취약계층의 대기시간 단축과 심리적 부담 완화 등 이용자 중심의 민원 환경이 조성될 것으로 기대된다.

김동근 시장은 “복지 민원 수요가 많은 지역 특성을 반영해 추진한 이번 서비스는 모두를 배려하는 포용 행정의 실현 사례”라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 혁신을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.

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