구는 대립과 반목을 겪은 주민들을 만나 2~3개월에 걸쳐 대화를 주선하고 조정을 통해 합리적인 해결 방안을 제공한다.

구에 따르면 지난 2월부터 6월말까지 총 33건의 이웃 간 갈등 사례를 접수해 이 중 16건에 대한 상담 및 조정을 마쳤다. 이 중 층간소음이 8건으로 가장 많았다. 이밖에도 누수 7건, 반려동물 문제 3건, 흡연 문제 3건 등 공동체 생활을 저해하는 문제가 주를 이뤘다.

갈등을 푸는 과정에서 구의 다양한 복지 서비스가 요긴하게 활용된다.

층간소음 해결을 위해 방문한 곳에서 가정 폭력을 당하는 주민을 보호하게 된 사례도 있다. 구는 동주민센터, 복지팀과 협조해 피해자가 임시로 머무를 수 있는 집을 찾아줬다. 일자리플러스센터의 협조를 받아 취업 정보도 제공했다는 게 구의 설명이다.

이웃의 반려견이 심하게 짖어 불편을 겪은 사례를 다룰 때는 구의 <찾아가는 반려동물 행정 교정 프로그램>을 이웃에 안내해 문제가 해결됐다.

이웃끼리 갈등이 조정되면 ‘이웃행복다짐서’를 작성한다. 법적 구속력은 없지만 서로 양보와 배려를 이어간다는 다짐을 확인하는 과정이다.

앞서 구는 2022년 8월 서울 자치구 최초로 갈등관리팀을 신설했다. 구는 지난 1월 갈등관리 전문기관인 단국대학교 분쟁해결연구센터, 서울YMCA 이웃분쟁조정센터와 업무협약을 체결했다.

이수혁 갈등조정관은 “갈등이 진정된 후 주민들의 한층 밝아진 얼굴을 대할 때 가장 보람을 느낀다”며, “오래 묵은 문제가 하루아침에 해결될 수는 없지만, 포기하지 않고 양쪽의 이야기에 귀 기울이면 양쪽이 조금씩 양보하며 접점을 찾는 순간이 온다”고 전했다.

김길성 구청장은 “지난 1년 주민 간 갈등 해결을 위한 기반을 구축하고 실제로 갈등을 중재해 보니, 그 모든 과정 자체가 곧 주민을 위한 ‘복지’였다”며, “개인의 힘으로 도저히 풀 수 없는 해묵은 갈등도 중구의 중재를 받아 단계적으로 해결하시고 일상에 건강, 평화, 행복을 찾으시길 바란다”고 말했다.

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