평가는 2021년 9월부터 2022년 8월까지 1년간 처리한 민원사무를 대상으로 ▲ 민원행정 관리기반 ▲ 민원행정 활동 ▲ 민원처리 성과 등 3개 분야 5개 항목 18개 지표로 진행됐으며, 종합점수에 따라 5개 등급(가~마)으로 평가했다.

청주시는 모든 항목에서 평가군 평균을 상회하는 우수한 평가를 받았다.

특히, 평가지표 중 ▲ 기관장의 민원행정성과 ▲ 민원행정 관리조직 ▲ 사회적 가치구현 ▲ 민원정보 제공 및 민원법령 운영 ▲ 민원처리상황 확인,점검 및 개인정보보호 교육 실적 등 5개 지표에서 모두 만점을 획득했다.

시 관계자는 “시민과 소통을 통해 시민이 원하는 최상의 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

민원서비스 종합평가는 대민접점의 서비스 수준을 체계적으로 종합평가해 국민이 원하는 선제적 민원서비스를 제공하고, 미흡한 민원처리 관행 개선을 위해 매년 실시하는 평가이다.

중앙행정기관(46), 시도교육청(17), 광역지자체(17), 기초지자체(226) 등 전국 306개 기관을 대상으로 민원 처리 전반에 대해 평가한다.

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